Uma abordagem equilibrada, através do autoconhecimento e feedback, se demonstra presente, tanto na liderança como em todos os níveis e departamentos de um grande sistema de saúde.
Este estudo de caso baseia-se no compartilhamento da experiência de Kathleen Lynch Cartine, Diretora de Desenvolvimento Organizacional & Aprendizagem, do Westchester Medical Center, um sistema de saúde e bem-estar, localizado em Valhalla, Nova Iorque, que conta com 10 hospitais e mais de 12.000 colaboradores.
Kathleen é cliente da Extended DISC® nos Estados Unidos e seu relato foi traduzido e adaptado para o português, visando uma compreensão mais completa e aprofundada do conteúdo apresentado.
Apresentação dos Desafios
Nosso uso das soluções da Extended DISC® começou com a iniciativa de introduzir o treinamento de gerentes e o desenvolvimento de líderes, pela primeira vez, sendo que a parte crítica de todo o processo se encontrava no autoconhecimento.
Após experimentar inúmeras avaliações, incluindo a Myers-Briggs e o DISC tradicional, nós descobrimos na Extended DISC® uma ótima forma de começar essa conversa.
É ótimo quando você descobre que possui uma competência, que lhe é mais natural ou espontânea. Você consegue ter uma conversa direta, quando, por exemplo, alguém lhe considera muito exigente ao facilitar um projeto. No final, qualquer competência que é superutilizada perde sua força.
Como uma grande organização de saúde, apresentamos um ritmo acelerado, trabalhando sob muito estresse e dentro de prazos de tempo apertados. Vimos a Extended DISC® como uma plataforma que revelasse tanto os pontos fortes como as áreas de desenvolvimento da nossa liderança.
As soluções da Extended DISC® foram as melhores para se obter autoconhecimento, sem nenhum tipo de intimidação. A iniciativa começou na liderança, mas já foi estendida para todos os departamentos.
Implementação da Solução
Inicialmente, o treinamento da Extended DISC® tinha sido oferecido apenas para os líderes da organização. Uma vez que um líder participava de uma sessão de treinamento, ele/ela logo solicitava para que toda sua equipe também participasse.
Desde então, já desenvolvemos todos os departamentos, ao longo de 4 anos, realizando mais de 200 avaliações comportamentais a cada ano. E, treinando boa parte dos colaboradores e líderes, desde janeiro de 2015.
Descoberta de Benefícios
Ao longo deste treinamento, fomos capazes de melhorar a construção de equipes e ajustar a dinâmica entre seus integrantes. Isso também se demonstrou como uma ferramenta poderosa para o coaching de cada indivíduo.
Um exemplo que vem à mente é de uma gerente, que não tinha muito sucesso com suas habilidades interpessoais, mas era extremamente competente no trabalho que realizava.
Ela entende muito bem de processos, mas tende a encontrar obstáculos na prática de algumas habilidades interpessoais, que são importantes quando você está liderando e gerenciando outras pessoas.
O autoconhecimento é uma competência essencial para liderança. Alguns podem não gostar, mas essa é uma abordagem bastante equilibrada para encontrar as coisas que precisam mudar. O feedback é ótimo, pois não conseguimos crescer sem ele.
É importante saber como sua equipe vê e percebe você, e essa ferramenta traçou o caminho para nós identificarmos pontos fortes e áreas de desenvolvimento em nossa comunicação.
Os conceitos por trás do treinamento proporcionaram, às nossas equipes, um melhor entendimento de si mesmas e seus colegas.
Aplicação na Prática
Em uma equipe de médicos, que apresentavam o Estilo C (Conformidade) predominante e tinham um líder que era Estilo D (Dominância), era difícil explicar o porquê da necessidade da equipe de ponderar e considerar diferentes alternativas.
Para eles, era muito importante ter a flexibilidade de modificar e ajustar seus estilos comportamentais, e, agora, todos compartilham uma mesma linguagem para comunicar essas necessidades, colocando até os gráficos de perfil da Extended DISC® em um quadro, para lembrar uns aos outros.
Resultados de Longo Prazo
A Extended DISC® é uma excelente parceira, pois sempre está aberta para qualquer dúvida ou solicitação que tivermos, respondendo a todas as perguntas e compartilhando materiais de apoio.
Todo o processo de desenvolvimento melhorou muito nosso programa de liderança, e o autoconhecimento está abrindo portas para conversas importantes em nossa organização.
Próximos Passos
A Extended DISC® possui grande interesse em contribuir para o sucesso dos profissionais da saúde, otimizando seus processos e aperfeiçoando sua comunicação.
Por isso, desenvolveu o Relatório de Análise de Perfil – Profissional da Saúde, para ampliar o entendimento da tendência comportamental em termos de comunicação, estresse, motivação, tomada de decisão e trabalho em equipe.
Além disso, subsidia um plano de mudança comportamental com oportunidades contínuas de se tornar a melhor versão de si mesmo.
