Conheça você mesmo, entenda os outros e faça melhores conexões.
Este estudo de caso baseia-se no compartilhamento da experiência de Michelle Alston, Diretora de Aprendizagem, e Mary Lucas, Diretora de Talentos, do Supplemental Health Care, empresa especializada na contratação e alocação de profissionais da saúde que prestam serviços para hospitais, ambulatórios, clínicas, instalações educacionais e de cuidados domiciliares, sendo reconhecida com o The Gold Seal of Approval por sua dedicação em melhorar a qualidade e segurança dos cuidados de saúde, pela The Joint Commission.
Michelle e Mary são clientes da Extended DISC® Estados Unidos e suas observações foram traduzidas e adaptadas para o português, visando uma compreensão mais completa e aprofundada do conteúdo apresentado.
Apresentação dos Desafios
Nós já estávamos utilizando a metodologia DISC, porém nosso maior desafio era a falta de suporte, em termos de treinamento e acesso aos relatórios.
Qualquer educação sobre como as pessoas podem ou não ser coerentes, e como precisamos aprender a nos adaptar, é poderosa.
Como uma equipe, queríamos ser melhores na implementação das soluções que a Teoria DISC poderia fornecer.
Implementação da Solução
Inicialmente, nosso foco principal era implementar os treinamentos da Extended DISC® em todos os níveis da organização, para seleção e entrevista de candidatos, como também para o processo de desenvolvimento e coaching da equipe já existente. Estamos muito felizes em dizer que isso já está acontecendo!
Eu adoro a frase “grandes líderes tornam seus pensamentos visíveis”. Com Extended DISC®, você consegue tornar seu pensamento visível e fazer com que todos compreendam cada ponto, de onde se pode criar conexões significativas, a partir do esclarecimento sobre a situação atual de cada um.
Nossa intenção era criar uma cultura onde poderíamos ter as conexões mais significativas possíveis com as pessoas que estão ao nosso redor. Agora, essa linguagem em comum já se tornou um ponto importante no tecido de nossa cultura.
Treinar é fundamental, assim como dar a oportunidade para que todo mundo possa aprender o que é o Modelo Extended DISC® e como usá-lo.
Nós descobrimos que o acompanhamento é extremamente importante quando é visto como exemplo praticado pelos líderes.
De uma perspectiva didática, contar com a Extended DISC® na construção de novos caminhos de aprendizado, assim como na integração de novos integrantes do nosso time, tem sido muito impactante.
Desde o começo do processo, uma nova pessoa contratada se senta com o seu gestor e realiza uma Análise de Pares, identificando os perfis individuais, as áreas de alinhamento e as situações que podem ser desafiadoras.
A próxima fase é fazer uma Análise de Equipe. Tudo isso é para conhecer a si mesmo, entender os outros e fazer melhores conexões.
Descoberta de Benefícios
Os conceitos por trás do treinamento promoveram uma compreensão de não só os papéis que desempenhamos em um time, mas também do estilo individual de cada um.
Você quer colocar as pessoas onde elas conseguirão obter mais sucesso, de uma maneira que lhes seja mais natural e exija menos adaptações ou ajustes.
Um exemplo ótimo é sobre uma videoconferência em equipe, em que, após o treinamento da Extended DISC®, um gestor de Estilo C se comportou de forma bem animada, adaptando seu estilo, considerando que a maioria da sua equipe era composta por pessoas de Estilo I.
Isso também nos deu uma linguagem para compreendermos uns aos outros quando alguém comete um erro: Você pode levantar a sua mão, reconhecer o que está acontecendo e, depois, voltar ao jogo.
Recentemente, eu escutei alguém falar “Meu Estilo I estava em piloto automático!”
Em essência, esses casos estão cada vez mais frequentes aqui na Supplemental Health Care e isso tem reafirmado a nossa missão de entregar um serviço de qualidade todos os dias.
Próximos Passos
A Extended DISC® possui grande interesse em contribuir para o sucesso dos profissionais da saúde, enriquecendo sua jornada e elevando a qualidade das suas conexões com seus colegas, gestores e clientes / pacientes.
Por isso, desenvolveu o Relatório de Análise de Perfil – Profissional da Saúde, para ampliar o significado da experiência dos colaboradores e por consequência criar experiências memoráveis para os clientes / pacientes.
